NOTÍCIAS 2010

Mais de 80% dos Clientes Mainroad satisfeitos

01-Setembro-2010

De acordo com um questionário realizado pela Mainroad, player de referência no mercado nacional de Outsourcing de Tecnologias de Informação, junto dos seus clientes, a média de satisfação global das empresas ao nível dos serviços e dos projectos situa-se nos 80%.

Relativamente aos serviços, 82% dos clientes das empresas estão satisfeitos com o processo de comunicação estabelecido entre a própria empresa, a sua equipa e a Mainroad e para 80% a tecnológica portuguesa ajuda as suas organizações a alcançar os objectivos de negócio. No que concerne às expectativas, 80% considera que o serviço da Mainroad foi ao encontro das suas expectativas iniciais.

Os dados relativos à área de projectos destacam o cumprimento dos objectivos contratados por parte da Mainroad (84%) e a sua capacidade e know-how dos projectos (82%). 8 em cada 10 clientes estão satisfeitos face às expectativas iniciais, valor acrescentado relativamente aos utilizadores e qualidade dos serviços prestados.

Em termos globais, os indicadores de satisfação dos clientes da Mainroad estão entre os melhores apurados pelas referências de mercado na sua área de actuação.

“Na Mainroad prezamos muito a qualidade do serviço que prestamos aos nossos clientes e a sua satisfação. Os resultados do nosso inquérito de satisfação mostram que estamos no caminho certo e que devemos continuar a investir na relação com os nossos clientes como temos feito até agora. Estamos verdadeiramente satisfeitos com estes dados, até porque todos sabemos que a satisfação dos clientes está ligada à sua fidelização, recomendação e competitividade!” comenta Raquel Ladeira, responsável pela área da Qualidade da Mainroad e do processo de controlo da satisfação dos seus clientes.

A avaliação da Satisfação dos Clientes Mainroad é um factor de extrema importância, pois a empresa procura disponibilizar um serviço de elevada qualidade, pensado à medida das necessidades e objectivos dos clientes. Através da medição e monitorização dos índices de satisfação, a Mainroad tem oportunidade de identificar as acções a desenvolver e/ou manter de forma a atingir e superar os objectivos dos clientes, alinhada num processo de melhoria contínua dos serviços prestados. Os resultados do questionário de satisfação dos clientes Mainroad foram baseados nos projectos/clientes ganhos em 2009. O inquérito realizado pela Mainroad foca diversas vertentes, sendo utilizada uma escala de desempenho da empresa.